Örültek már annak, ha megkeresték a bankjuktól?
Ha éppen pénzt vártak és az jött meg, az nem ér. Csak mondom.
Pár hete kaptam egy emailt attól az ügyintézőtől, akinél még a bankszámlát nyitottam. Talán még emlékeznek rá, hogy nagy volt a dilemma, melyik bank legyen a befutó, de végül győzőtt a logika.
Na meg az angol nyelv.
Igaz, a DNB nem a legolcsóbb bank, de mivel ezt ők is tudják magukról, ezért próbálnak cserébe szolgáltatást nyújtani. Eredetileg persze nem ezért választottam, hanem mert van angol nyelvű netbankjuk. Szóval küldött egy emailt az ügyintéző azzal, hogy ha bármi kérdésem van, vagy nem értek valamit, vagy ha egyáltalán bármiben tud segíteni, akkor keressem meg nyugodtan. Ugyanaz az ügyintéző, akinél először a számlát nyitottam, majd a csak belföldön használható kártyát rendes Visa-ra ápgrédeltem. Először meglepődtem, de utólag rájöttem, hogy pont egy évvel ezelőtt kaptam meg a Visa-t, valószínűleg azért szólt neki (mint a személyes ügyintézőmnek) a rendszerük.
Na nem mintha zokon vettem volna.
Mivel épp lett volna kérdésünk az egyik megtakarítási formával kapcsolatban, ezért emailben (!) 15 perc (!) alatt megegyeztünk egy időpontban 2 munkanappal későbbre. Amikor odaértünk a bankba, már barátságosan integetett az egyik kisebb tárgyalóból. Ahogy leültünk, átváltott angolra, igaz, ezt még én kértem emailben. Norvégul még mindig bármikor eladnám a Kínai Nagy Falat úgy, hogy fel se tűnne.
Főleg mert még sosem láttam.
A laptopján már meg volt nyitva a számlám minden részlete. Készült a témából, amivel jöttünk, szinte minden kérdésre rögtön tudott válaszolni, pedig nem a szokásos kérdéseket tettük fel. Amint ezt a témát átbeszéltük, megemlítette, hogy milyen előnyei vannak egy betéti alszámlának. Itt már szokásos kérdéseink voltak, majd megegyeztünk, hogy nyissuk meg. Ekkor említette, hogy mivel már 1 éve ügyfél vagyok, és láthatóan ott bonyolítok minden pénzügyet, ezért a rendszer megengedi, hogy áttegyen egy új számlacsomagra, ami olcsóbb és nincs kártyahasználati díja. És hogy ezt ő szeretné megtenni, ha nincs kifogásom.
Ragaszkodtam hozzá.
Bár már egy ideje feltűnésmentesen keresgéltem a földön a leesett állam után, ezek után még megkérdezte, hogy használom-e a bank appját a telefonomon. Mivel használom, ezért megmutatta, hogy a 2 nappal (!) azelőtti frissítés milyen hasznos funkcióval bővült: az app az elindítás után azonnal lekérdezi az egyenleget, kódok, meg RSA token, meg minden vacakolás nélkül. Persze ahhoz, hogy az összeggel bármit kezdeni lehessen (utalás, befizetés, lekötés, stb), ahhoz be kell jelentkezni és végigmenni a biztonsági procedúrán, de az egyenleg a telefonon teljesen ingyen bármikor 2 kattintás után elérhető.
Csak frissítenem kell az appot.
És ha ez nem lenne elég, amikor megkérdeztem, hogy akkor hol kell aláírni, csak elmosolyodott. Mint kiderült, azért, mert naiv volt a kérdésem. Pedig arra számítottam, hogy átmegyünk az asztalához mindezt realizálni.
Persze ebben is naiv voltam.
Merthogy először is, nekem azért miért kéne ott ülnöm, hogy a megbeszélt változtatásokat bekattintgassa a rendszerükben? (Őszintén szólva nem tudom, de eddig otthon mindig ott ültem, amíg az ügyintézők a saját lassú rendszerüket szidták. Szinte már hiányzott. De csak szinte.) Szóval sétáljunk nyugodtan haza, és mire hazaérünk, ő végrehajtja a változtatásokat: megnyitja a két új alszámlát, áttesz a kedvezőbb csomagba és megrendeli az új költségmentes bankkártyát. Nekem annyi a dolgom, hogy belépek a netbankon és a biztonsági azonosítás után elfogadom a szerződésváltoztatások e-dokumentumait. Nem irtunk ki őserdőket, nem kell aláírnom (majd otthon lefűznöm) semmit és még csak nem is kell ott lennem. Gyakorlatilag digitálisan aláírom a dokumentumot a kedvenc hintamechanikás karosszékemből és kész. Az új bankkártya pedig 1 hét múlva megérkezik. Azt kell mondjam, ilyen elégedetten én még bankból nem jöttem ki. Hiába tudom, hogy az én pénzemen (is) élnek, nem sajnáltam tőlük.
Na nem mintha zokon vettem volna.
Mivel épp lett volna kérdésünk az egyik megtakarítási formával kapcsolatban, ezért emailben (!) 15 perc (!) alatt megegyeztünk egy időpontban 2 munkanappal későbbre. Amikor odaértünk a bankba, már barátságosan integetett az egyik kisebb tárgyalóból. Ahogy leültünk, átváltott angolra, igaz, ezt még én kértem emailben. Norvégul még mindig bármikor eladnám a Kínai Nagy Falat úgy, hogy fel se tűnne.
Főleg mert még sosem láttam.
A laptopján már meg volt nyitva a számlám minden részlete. Készült a témából, amivel jöttünk, szinte minden kérdésre rögtön tudott válaszolni, pedig nem a szokásos kérdéseket tettük fel. Amint ezt a témát átbeszéltük, megemlítette, hogy milyen előnyei vannak egy betéti alszámlának. Itt már szokásos kérdéseink voltak, majd megegyeztünk, hogy nyissuk meg. Ekkor említette, hogy mivel már 1 éve ügyfél vagyok, és láthatóan ott bonyolítok minden pénzügyet, ezért a rendszer megengedi, hogy áttegyen egy új számlacsomagra, ami olcsóbb és nincs kártyahasználati díja. És hogy ezt ő szeretné megtenni, ha nincs kifogásom.
Ragaszkodtam hozzá.
Bár már egy ideje feltűnésmentesen keresgéltem a földön a leesett állam után, ezek után még megkérdezte, hogy használom-e a bank appját a telefonomon. Mivel használom, ezért megmutatta, hogy a 2 nappal (!) azelőtti frissítés milyen hasznos funkcióval bővült: az app az elindítás után azonnal lekérdezi az egyenleget, kódok, meg RSA token, meg minden vacakolás nélkül. Persze ahhoz, hogy az összeggel bármit kezdeni lehessen (utalás, befizetés, lekötés, stb), ahhoz be kell jelentkezni és végigmenni a biztonsági procedúrán, de az egyenleg a telefonon teljesen ingyen bármikor 2 kattintás után elérhető.
Csak frissítenem kell az appot.
És ha ez nem lenne elég, amikor megkérdeztem, hogy akkor hol kell aláírni, csak elmosolyodott. Mint kiderült, azért, mert naiv volt a kérdésem. Pedig arra számítottam, hogy átmegyünk az asztalához mindezt realizálni.
Persze ebben is naiv voltam.
Merthogy először is, nekem azért miért kéne ott ülnöm, hogy a megbeszélt változtatásokat bekattintgassa a rendszerükben? (Őszintén szólva nem tudom, de eddig otthon mindig ott ültem, amíg az ügyintézők a saját lassú rendszerüket szidták. Szinte már hiányzott. De csak szinte.) Szóval sétáljunk nyugodtan haza, és mire hazaérünk, ő végrehajtja a változtatásokat: megnyitja a két új alszámlát, áttesz a kedvezőbb csomagba és megrendeli az új költségmentes bankkártyát. Nekem annyi a dolgom, hogy belépek a netbankon és a biztonsági azonosítás után elfogadom a szerződésváltoztatások e-dokumentumait. Nem irtunk ki őserdőket, nem kell aláírnom (majd otthon lefűznöm) semmit és még csak nem is kell ott lennem. Gyakorlatilag digitálisan aláírom a dokumentumot a kedvenc hintamechanikás karosszékemből és kész. Az új bankkártya pedig 1 hét múlva megérkezik. Azt kell mondjam, ilyen elégedetten én még bankból nem jöttem ki. Hiába tudom, hogy az én pénzemen (is) élnek, nem sajnáltam tőlük.
Hadd foglaljam össze. Nem, nem életem történetét, nyugi, annyi hely itt nincs. Csak a bankolást.
Tehát. A banktól keresett meg ugyanaz az ügyintéző, akivel eddig bankoltam. A témával és a számlám részleteivel kapcsolatban felkészülten várt. Angolul egy kényelmes tárgyalóban átbeszéltünk 4 témát töviről hegyire, magától áttett egy kedvezőbb csomagba, rendeltünk egy költségmentes bankkártyát és megmutatta a bank appjának legújabb frissítését. Emellett nem kellett megvárnom, amíg ezt a bank rendszerébe felviszi; és nem kellett aláírnom 72 oldal papírt. (Igaz cserébe neki se kellett végigvárnia, amíg elolvasom őket.) Ehelyett mire hazasétáltunk (10 perc) és beléptem a netbankomba, kész voltak az új alszámlák, meg volt rendelve az új kártya, már csak digitálisan alá kellett írnom a dokumentumokat.
És mindez mindössze 15 perc alatt...
Tehát. A banktól keresett meg ugyanaz az ügyintéző, akivel eddig bankoltam. A témával és a számlám részleteivel kapcsolatban felkészülten várt. Angolul egy kényelmes tárgyalóban átbeszéltünk 4 témát töviről hegyire, magától áttett egy kedvezőbb csomagba, rendeltünk egy költségmentes bankkártyát és megmutatta a bank appjának legújabb frissítését. Emellett nem kellett megvárnom, amíg ezt a bank rendszerébe felviszi; és nem kellett aláírnom 72 oldal papírt. (Igaz cserébe neki se kellett végigvárnia, amíg elolvasom őket.) Ehelyett mire hazasétáltunk (10 perc) és beléptem a netbankomba, kész voltak az új alszámlák, meg volt rendelve az új kártya, már csak digitálisan alá kellett írnom a dokumentumokat.
És mindez mindössze 15 perc alatt...
Ezek után már csak egy kérdésem van.
És Ön kinél bankol?